Política de privacidad

1. Información importante y quiénes somos

Objetivo de esta política de privacidad

Esta política de privacidad tiene como objetivo brindarle información sobre cómo Agilis recopila y procesa sus datos personales, incluidos los datos que pueda proporcionar al utilizar nuestros servicios.

Nuestras plataformas, que incluyen nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles, no están destinadas a niños, y no recopilamos a sabiendas datos relacionados con niños.

Es importante que lea esta política de privacidad junto con cualquier otra política de privacidad o política de procesamiento justo que podamos proporcionar en ocasiones específicas cuando recopilemos o procesemos datos personales sobre usted, para que esté plenamente al tanto de cómo y por qué utilizamos sus datos. Esta política de privacidad complementa otros avisos y políticas de privacidad y no pretende anularlos.

Responsable del tratamiento

Agilis Dating Ltd. es el responsable del tratamiento y está a cargo de sus datos personales (denominados colectivamente «Agilis», «nosotros», «nos» o «nuestro» en esta política de privacidad).

Hemos designado a un responsable de la privacidad de los datos que se encarga de supervisar las cuestiones relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, incluidas las solicitudes para ejercer sus derechos legales, póngase en contacto con el responsable de la privacidad de los datos utilizando los datos que se indican a continuación.

Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos de las siguientes maneras:

Nombre completo de la entidad legal: Agilis Dating Ltd.

Dirección de correo electrónico: help@agilis.dating

Tienes derecho a presentar una queja en cualquier momento ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO), el organismo regulador del Reino Unido para cuestiones de protección de datos (www.ico.org.uk). Sin embargo, te agradeceríamos que nos dieras la oportunidad de atender tus inquietudes antes de acudir a la ICO, así que por favor contáctanos en primer lugar.

Cambios en la política de privacidad y su obligación de informarnos de los cambios

Revisamos periódicamente nuestra política de privacidad. Esta versión se actualizó por última vez en mayo de 2026.

Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean precisos y estén actualizados. Por favor, manténganos informados si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros.

Enlaces de terceros

Nuestras plataformas pueden incluir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Al hacer clic en esos enlaces o habilitar esas conexiones, es posible que terceros recopilen o compartan datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando salga de nuestras plataformas, le recomendamos que lea la política de privacidad de cada sitio web que visite.

2. Los datos que recopilamos sobre usted

Los datos personales, o información personal, se refieren a cualquier información sobre una persona a partir de la cual se pueda identificar a dicha persona. No incluyen los datos en los que se ha eliminado la identidad (datos anónimos).

Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, que hemos agrupado de la siguiente manera:

• Los datos de identidad incluyen el nombre, el apellido de soltera, el apellido, el nombre de usuario o un identificador similar, el estado civil, el título, la fecha de nacimiento y el género.
• Los datos faciales le permiten verificar voluntariamente su identidad comparando una imagen facial en vivo con fotografías enviadas previamente, con el fin de mejorar la confianza y la autenticidad en sus interacciones en nuestras plataformas.
• Los datos de contacto incluyen la dirección de facturación, la dirección de entrega, la dirección de correo electrónico y los números de teléfono.
• Los datos financieros incluyen los datos de la cuenta bancaria y de la tarjeta de pago.
• Los datos de transacciones incluyen detalles sobre los pagos que usted realiza y recibe, así como otros detalles de los productos y servicios que nos ha comprado.
• Los datos técnicos incluyen la dirección de protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria y la ubicación, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma, y otras tecnologías de los dispositivos que utiliza para acceder a nuestras plataformas.
• Los datos de perfil incluyen su nombre de usuario y contraseña, las compras o pedidos que haya realizado, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas.
• Los datos de uso incluyen información sobre cómo utiliza nuestras plataformas, productos y servicios.
• Los datos de marketing y comunicaciones incluyen sus preferencias para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte y de terceros, así como sus preferencias de comunicación.
• Los datos de contenido de los mensajes incluyen el contenido de los mensajes intercambiados entre usuarios en nuestras plataformas. Estos datos pueden ser procesados por sistemas de seguridad automatizados para detectar comportamientos fraudulentos o dañinos, tal como se describe en la Sección 4 a continuación.

También recopilamos, utilizamos y compartimos datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier fin. Los datos agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales a efectos legales, ya que estos datos no revelarán su identidad de manera directa o indirecta. Por ejemplo, podemos agregar sus datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos datos agregados con sus datos personales de manera que puedan identificarle directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con esta política de privacidad.

Si no proporciona datos personales

Cuando necesitemos recopilar datos personales por ley, o en virtud de los términos de un contrato que tengamos contigo, y no proporciones esos datos cuando se te soliciten, es posible que no podamos cumplir el contrato que tenemos o que estamos tratando de celebrar contigo (por ejemplo, para proporcionarte bienes o servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar un producto o servicio que tengas con nosotros, pero te lo notificaremos si este es el caso en ese momento.

3. ¿Cómo se recopilan sus datos personales?

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de usted y sobre usted, incluyendo a través de:

• Interacciones directas. Usted puede proporcionarnos sus datos de identidad, de contacto y financieros al completar formularios o al comunicarse con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico o por otros medios. Esto incluye los datos personales que usted proporciona cuando:
  • Utiliza nuestras plataformas y solicita presupuestos para el suministro de productos o servicios;
  • crea una cuenta en nuestras plataformas;
  • suscribirse a nuestros servicios o publicaciones;
  • solicitar que se le envíe material de marketing;
  • participar en un concurso, promoción o encuesta; o
  • enviarnos comentarios o ponerse en contacto con nosotros.
• Tecnologías automatizadas o interacciones. A medida que interactúa con nuestras plataformas, recopilaremos automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones y patrones de navegación.
• Terceros o fuentes de acceso público. Recibiremos datos personales sobre usted de diversos terceros, tal y como se indica a continuación:
  • Datos de contacto, financieros y de transacciones de proveedores de servicios técnicos, de pago y de entrega, como Stripe, Google Pay y Apple Pay, con sede dentro y fuera del Reino Unido.
  • Datos de identidad y de contacto de corredores o agregadores de datos como Google y Microsoft, con sede dentro y fuera del Reino Unido.

4. Cómo usamos tus datos personales

Solo utilizaremos sus datos personales cuando la ley nos lo permita. Por lo general, utilizaremos sus datos personales en las siguientes circunstancias:

• Cuando necesitemos cumplir el contrato que estamos a punto de celebrar o que hayamos celebrado contigo.
• Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Cuando necesitemos cumplir con una obligación legal.

Por lo general, no nos basamos en el consentimiento como fundamento legal para el tratamiento de sus datos personales, aunque obtendremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones de marketing directo de terceros por correo electrónico o mensaje de texto. Tiene derecho a retirar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

Fines para los que utilizaremos sus datos personales

A continuación, en formato de tabla, presentamos una descripción de todas las formas en que planeamos utilizar sus datos personales y en cuáles de las bases legales nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando corresponde.

Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales por más de un motivo legal, dependiendo del propósito específico para el que estemos utilizando sus datos. Por favor, contáctenos si necesita detalles sobre el fundamento legal específico en el que nos basamos para procesar sus datos personales cuando se haya establecido más de un motivo en la tabla a continuación.

Finalidad/Actividad	Tipo de datos	Base legal para el procesamiento, incluida la base de interés legítimo
Para registrarlo como nuevo cliente	(a) Identidad (b) Datos de contacto	Cumplimiento de un contrato contigo
Para procesar y entregar su pedido, incluyendo: (a) Gestionar pagos, tarifas y cargos (b) Cobrar y recuperar el dinero que se nos adeuda	(a) Identidad (b) Datos de contacto (c) Datos financieros (d) Transacciones (e) Marketing y comunicaciones	(a) Cumplimiento de un contrato contigo (b) Necesario para nuestros intereses legítimos (para cobrar las deudas que se nos adeudan)
Para gestionar nuestra relación con usted, lo que incluirá: (a) Notificarle sobre cambios en nuestros términos o política de privacidad (b) Pedirle que deje una reseña o responda una encuesta	(a) Identidad (b) Contacto (c) Perfil (d) Marketing y comunicaciones	(a) Cumplimiento de un contrato contigo (b) Necesario para cumplir con una obligación legal (c) Necesario para nuestros intereses legítimos (mantener nuestros registros actualizados y estudiar cómo los clientes utilizan nuestros productos/servicios)
Para permitirle participar en un sorteo, concurso o completar una encuesta	(a) Identidad (b) Datos de contacto (c) Perfil (d) Uso (e) Marketing y comunicaciones	(a) Cumplimiento de un contrato contigo (b) Necesario para nuestros intereses legítimos (para estudiar cómo los clientes utilizan nuestros productos/servicios, para desarrollarlos y hacer crecer nuestro negocio)
Para administrar y proteger nuestro negocio y nuestras plataformas (incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, el soporte, la generación de informes y el alojamiento de datos)	(a) Identidad (b) Contacto (c) Datos técnicos	(a) Necesario para nuestros intereses legítimos (para el funcionamiento de nuestro negocio, la prestación de servicios administrativos y de TI, la seguridad de la red, la prevención del fraude y en el contexto de una reorganización empresarial o un ejercicio de reestructuración del grupo) (b) Necesario para cumplir con una obligación legal
Para ofrecerte contenido y anuncios relevantes, así como para medir o comprender la eficacia de la publicidad que te mostramos	(a) Identidad (b) Contacto (c) Perfil (d) Uso (e) Marketing y comunicaciones (f) Datos técnicos	Necesario para nuestros intereses legítimos (para estudiar cómo los clientes utilizan nuestros productos/servicios, para desarrollarlos, para hacer crecer nuestro negocio y para informar nuestra estrategia de marketing)
Utilizar el análisis de datos para mejorar nuestras plataformas, productos/servicios, marketing, relaciones con los clientes y experiencias	(a) Aspectos técnicos (b) Uso	Necesario para nuestros intereses legítimos (para definir los tipos de clientes de nuestros productos y servicios, mantener nuestras plataformas actualizadas y relevantes, desarrollar nuestro negocio y orientar nuestra estrategia de marketing)
Para ofrecerle sugerencias y recomendaciones sobre productos o servicios que puedan ser de su interés	(a) Identidad (b) Contacto (c) Datos técnicos (d) Uso (e) Perfil (f) Marketing y comunicaciones	Necesario para nuestros intereses legítimos (para desarrollar nuestros productos/servicios y hacer crecer nuestro negocio)
Para permitirle verificar voluntariamente su identidad comparando una imagen facial en vivo con fotografías enviadas previamente, con el fin de mejorar la confianza y la autenticidad en sus interacciones en nuestras plataformas	(a) Facial	Cumplimiento de un contrato contigo
Para proteger a los usuarios contra el fraude y las estafas, incluido el análisis automatizado del contenido de los mensajes para detectar tentaciones fuera de la plataforma y solicitudes de pago	(a) Contenido de los mensajes	Necesario para nuestros intereses legítimos (proteger a los usuarios contra el fraude y salvaguardar la integridad de la plataforma)

Análisis de seguridad automatizado

Para proteger a nuestros usuarios contra el fraude y las estafas, utilizamos sistemas automatizados para analizar el contenido de los mensajes enviados entre usuarios en nuestras plataformas. Este análisis lo lleva a cabo un modelo de inteligencia artificial alojado en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS). Cuando se identifica un mensaje como potencialmente fraudulento —por ejemplo, un intento de atraer a un usuario a una plataforma de terceros o de solicitar un pago—, se muestra una alerta de seguridad al destinatario dentro de la aplicación. Este análisis automatizado puede dar lugar a que se registre una marca de seguridad en la cuenta de un usuario. La base legal para este procesamiento son nuestros intereses legítimos en proteger a los usuarios de cualquier daño y salvaguardar la integridad de la plataforma. El contenido de los mensajes se depura para eliminar los identificadores personales —incluidos números de teléfono, direcciones de correo electrónico, URL y nombres de usuario de redes sociales— antes de ser enviado al modelo de IA y procesado de forma transitoria.

Marketing

Nos esforzamos por ofrecerte opciones con respecto a ciertos usos de los datos personales, particularmente en lo que se refiere al marketing y la publicidad.

Ofertas promocionales de nuestra parte

Podemos utilizar sus datos de identidad, contacto, técnicos, de uso y de perfil para formarnos una opinión sobre lo que creemos que usted puede querer o necesitar, o lo que puede ser de su interés. Así es como decidimos qué productos, servicios y ofertas pueden ser relevantes para usted (a esto lo llamamos marketing).

Recibirá comunicaciones de marketing de nuestra parte si nos ha solicitado información o nos ha comprado bienes o servicios y no ha optado por no recibir dicho marketing.

Marketing de terceros

Obtendremos su consentimiento expreso antes de compartir sus datos personales con cualquier tercero con fines de marketing.

Exclusión

Puede solicitarnos que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento iniciando sesión en nuestras plataformas y marcando o desmarcando las casillas pertinentes para ajustar sus preferencias de marketing, así como siguiendo los enlaces de exclusión que figuran en cualquier mensaje de marketing que se le envíe.

Si opta por no recibir estos mensajes de marketing, esto no se aplicará a los datos personales que nos haya proporcionado como resultado de la compra de un producto o servicio, el registro de garantía, la experiencia con un producto o servicio u otras transacciones.

Cookies

Puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas de las cookies, o para que le avise cuando los sitios web establezcan o accedan a cookies. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de nuestros servicios pueden quedar inaccesibles o no funcionar correctamente. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de cookies aquí.

Cambio de finalidad

Solo utilizaremos sus datos personales para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos utilizarlos por otra razón y que dicha razón sea compatible con el propósito original. Si desea obtener una explicación sobre cómo el procesamiento para el nuevo propósito es compatible con el propósito original, póngase en contacto con nosotros.

Si necesitamos utilizar sus datos personales para un fin no relacionado, se lo notificaremos y le explicaremos la base legal que nos permite hacerlo.

Tenga en cuenta que podemos tratar sus datos personales sin su conocimiento o consentimiento, de conformidad con las normas anteriores, cuando así lo exija o lo permita la ley.

5. Divulgación de sus datos personales

Podemos compartir sus datos personales con las partes que se indican a continuación para los fines establecidos en la tabla «Fines para los que utilizaremos sus datos personales» anterior.

• Terceros internos, tal como se establece en el Glosario.
• Terceros a quienes podamos optar por vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o nuestros activos. Alternativamente, podríamos buscar adquirir otros negocios o fusionarnos con ellos. Si se produce un cambio en nuestro negocio, los nuevos propietarios podrán utilizar sus datos personales de la misma manera que se establece en esta política de privacidad.
• Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y que los traten de conformidad con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les permitimos procesar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

6. Transferencias internacionales

Muchos de nuestros terceros externos tienen su sede fuera del Reino Unido, por lo que el procesamiento de sus datos personales implicará una transferencia de datos fuera del Reino Unido.

Siempre que transfiramos sus datos personales fuera del Reino Unido, nos aseguraremos de que se les otorgue un grado de protección similar, garantizando que se implementen las siguientes medidas de seguridad:

Solo transferiremos sus datos personales a países que se considere que ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales.

Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales fuera del Reino Unido.

7. Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de manera no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Solo procesarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para hacer frente a cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador pertinente de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

8. Retención de datos

¿Durante cuánto tiempo utilizarán mis datos personales?

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, regulatorio, fiscal, contable o de presentación de informes. Podemos conservar sus datos personales por un período más largo en caso de una queja o si creemos razonablemente que existe la posibilidad de un litigio con respecto a nuestra relación con usted.

Para determinar el período de retención adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines por otros medios, así como los requisitos legales, reglamentarios, fiscales, contables o de otro tipo aplicables.

Por ley, debemos conservar la información básica sobre nuestros clientes (incluidos los datos de contacto, identidad, financieros y de transacciones) durante seis años después de que dejen de ser clientes, por ejemplo, para fines fiscales.

En algunas circunstancias, puede solicitarnos que eliminemos sus datos: consulte sus derechos legales a continuación para obtener más información.

En algunas circunstancias, anonimizaremos sus datos personales (para que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podremos utilizar esta información de forma indefinida sin notificárselo.

9. Sus derechos legales

En determinadas circunstancias, usted tiene derechos en virtud de las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales. Haga clic en los enlaces a continuación para obtener más información sobre estos derechos:

• Solicitar acceso a sus datos personales
• Solicitar la rectificación de sus datos personales
• Solicitar la supresión de sus datos personales
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales
• Solicitar la transferencia de sus datos personales
• Derecho a retirar el consentimiento

Si desea ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, póngase en contacto con nosotros.

Por lo general, no se cobra ninguna tarifa

No tendrá que pagar ninguna tarifa para acceder a sus datos personales (ni para ejercer cualquiera de los demás derechos). Sin embargo, podríamos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podríamos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

Lo que podríamos necesitar de usted

Es posible que tengamos que solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Se trata de una medida de seguridad destinada a garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También es posible que nos pongamos en contacto con usted para solicitarle información adicional en relación con su solicitud, con el fin de agilizar nuestra respuesta.

Plazo de respuesta

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. En ocasiones, podríamos tardar más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha presentado varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y lo mantendremos informado.

10. Glosario

FUNDAMENTO LEGAL

Interés legítimo significa el interés de nuestra empresa en llevar a cabo y gestionar nuestro negocio para permitirnos ofrecerte el mejor servicio/producto y la mejor y más segura experiencia. Nos aseguramos de considerar y sopesar cualquier impacto potencial en usted (tanto positivo como negativo) y sus derechos antes de procesar sus datos personales para nuestros intereses legítimos. No utilizamos sus datos personales para actividades en las que el impacto en usted prevalezca sobre nuestros intereses (a menos que contemos con su consentimiento o que la ley lo exija o lo permita). Puede obtener más información sobre cómo evaluamos nuestros intereses legítimos frente a cualquier impacto potencial en usted con respecto a actividades específicas poniéndose en contacto con nosotros.

El cumplimiento de un contrato significa el tratamiento de sus datos cuando sea necesario para el cumplimiento de un contrato en el que usted sea parte o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar dicho contrato.

Cumplir con una obligación legal significa procesar sus datos personales cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.

TERCEROS

Terceros externos

• Proveedores de servicios como Amazon Web Services (AWS), con sede en el EEE y a nivel mundial, que proporcionan servicios de procesamiento biométrico basados en la nube (específicamente Amazon Rekognition) para respaldar funciones opcionales de verificación de identidad. Para obtener más información sobre AWS, consulte el aviso de privacidad de AWS: https://aws.amazon.com/privacy/. AWS también proporciona servicios de análisis de seguridad de mensajes basados en IA (específicamente Amazon Bedrock, modelo Nova Lite) para respaldar la función de seguridad Red Flag.
• Asesores profesionales, incluyendo empresas de consultoría de TI, abogados, banqueros, auditores y aseguradoras con sede en el Reino Unido que prestan servicios de consultoría, bancarios, legales, de seguros y contables.
• HM Revenue & Customs, organismos reguladores y otras autoridades con sede en el Reino Unido que exigen la notificación de las actividades de tratamiento en determinadas circunstancias.

SUS DERECHOS LEGALES

Usted tiene derecho a: